Mystake Roulette

MyStake Casino - El jugador desea cancelar el bono.

Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.

Enviada: 03/12/2022 | Resuelta : 12/12/2022 Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año Original Traducción

The player from Argentina is experiencing difficulties cancelling the active promotional offer. After providing the player with the correct instructions, the issue has been resolved.

El jugador de Argentina está experimentando dificultades para cancelar la oferta promocional activa. Después de proporcionarle al jugador las instrucciones correctas, el problema se resolvió.

Traducción automática: Escrito por Martin Training & Development Specialist

hace 1 año

Hola. Yo active un bono en el Mystake casino, por error, y no quiero usarlo quiero cancelar ese bono, no me deja cancelarlo ni apostar, necesito que me ayuden a anular ese bono, o alguna ayuda.

contactándome con el casino me pone el correo no existe

Hello. I activated a bonus at Mystake casino, by mistake, and I don't want to use it, I want to cancel that bonus, it won't let me cancel it or bet, I need help to cancel that bonus, or some help.

contacting the casino gives me the email does not exist

Hola. Yo active un bono en el Mystake casino, por error, y no quiero usarlo quiero cancelar ese bono, no me deja cancelarlo ni apostar, necesito que me ayuden a anular ese bono, o alguna ayuda.

contactándome con el casino me pone el correo no existe

Complaints Team Lead Complaints Team Lead hace 1 año Original Traducción

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si activó un bono gratis o si depositó fondos en su cuenta de casino al activarlo? ¿Ya ha comenzado las apuestas de bonificación? ¿Se activó el bono dentro de tu cuenta o usaste un código promocional para activarlo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you activated a free bonus or if you deposited any funds into your casino account when activating it? Have you started the bonus wagering already? Was the bonus activated inside your account or you used a promotional code to activate it?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Traducción automática:

hace 1 año

Yo deposite sin el bono, me llego como regalo después y entré y se activó solo o por error, el bono no lo empezó a hacer por que no me deja apostar me pone can’t make bet y tengo 78 dólares, y no comencé ninguna apuesta de bonificación

I deposited without the bonus, it came to me as a gift later and I entered and it was activated by itself or by mistake, the bonus didn't start because it doesn't let me bet it says can't make bet and I have 78 dollars, and I didn't start any bonus bet

Yo deposite sin el bono, me llego como regalo después y entré y se activó solo o por error, el bono no lo empezó a hacer por que no me deja apostar me pone can’t make bet y tengo 78 dólares, y no comencé ninguna apuesta de bonificación

Complaints Team Lead Complaints Team Lead hace 1 año Original Traducción

Muchas gracias, tonafraire11, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Thank you very much, tonafraire11, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Traducción automática:

Training & Development Specialist Training & Development Specialist hace 1 año Original Traducción

Me ocuparé de su queja a partir de ahora. ¿Podría ser más específico acerca de "contactar al casino me dice que el correo electrónico no existe"?

Seguí adelante y me comuniqué con el servicio de atención al cliente de MyStake Casino a través del chat en vivo, y el operador me dijo que pueden cancelar el bono en caso de que no desee usarlo. Tenga en cuenta que cualquier ganancia potencial con dinero de bonificación y monto de bonificación se deducirá de su saldo en caso de que se cancele la bonificación. Su soporte de chat en vivo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin embargo, no está disponible en español.

Me gustaría aconsejarle que intente ponerse en contacto con el chat en vivo del casino para que se cancele el bono y que me informe sobre el resultado de este proceso.

I will take care of your complaint from now on. Could you please be more specific about "contacting the casino gives me the email does not exist"?

I went ahead and contacted the customer support of MyStake Casino via live chat, and the operator told me that they are able to cancel the bonus in case you'd not like to use it. Please bear in mind, that any potential winnings with bonus money and bonus amount will be deducted from your balance in case, the bonus would be cancelled. Their live chat support is available 24/7, however it is not available in Spanish language.

I'd like to advise you to try to contact the live chat of the casino for the bonus to be cancelled and please inform me about the outcome of this process.

• To have one’s hands full → Estar muy ocupado
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