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MyStake Casino - Se limitaron las ganancias de los jugadores provenientes de un bono.

Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.

Enviada: 16/02/2024 | No resuelta : 23/05/2024 No resuelta Nuestro veredicto

Contra el juego justo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes Original Traducción

The player from Pennsylvania had used a bonus and had successfully met the wagering requirements, which supposedly allowed a withdrawal of up to $350. The player had continued betting and won $3000 but the casino only allowed a withdrawal of $350, referring back to the initial bonus rules. The player had argued that he should have been allowed to withdraw the full amount as he had completed the wagering requirements and the additional winnings were made after this. The casino's position was that the maximum withdrawal limit still applied as the winnings were made using the bonus. The Complaints Team had tried to mediate the situation, but the casino did not agree to pay the full amount. The casino later updated their terms and conditions to clarify their rules regarding bonus winnings, but they did not retroactively apply these changes to the player's case. Therefore, the issue remained unresolved.

El jugador de Pensilvania había utilizado un bono y había cumplido con éxito los requisitos de apuesta, lo que supuestamente le permitía retirar hasta 350 dólares. El jugador continuó apostando y ganó $3000, pero el casino solo permitió un retiro de $350, refiriéndose a las reglas de bonificación iniciales. El jugador había argumentado que se le debería haber permitido retirar el monto total ya que había completado los requisitos de apuesta y las ganancias adicionales se obtuvieron después de esto. La posición del casino era que el límite máximo de retiro aún se aplicaba ya que las ganancias se obtenían utilizando el bono. El Equipo de Quejas intentó mediar en la situación, pero el casino no aceptó pagar el monto total. Posteriormente, el casino actualizó sus términos y condiciones para aclarar sus reglas con respecto a las ganancias de bonificación, pero no aplicaron estos cambios retroactivamente al caso del jugador. Por tanto, la cuestión quedó sin resolver.

Traducción automática: Escrito por Peter Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

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Estados Unidos Estados Unidos hace 4 meses Original Traducción

Hola, Recibí un bono de lealtad de ellos con las siguientes reglas: era un bono en efectivo de 70 $ y solo puedo retirar un máximo de 5 veces el monto del bono, que sería 350 $, así que completé el bono con 260ish en mi cuenta y el El bono DIJO COMPLETADO y ninguna regla decía que tenía que retirar el monto antes de continuar apostando. Las reglas del bono donde tenía un límite de 20$ por apuesta deportiva y 10$ por minijuego, gané 45 veces el rollover para completar el bono. Ya no estaba restringido por las reglas, así que pensé que estaba bien apostando más. No hay mensajes ni otra información. Seguí apostando con el dinero que gané con ese bono y gané hasta 3000. Bueno, cuando fui a retirar, restablecieron mi dinero a 350 $ diciendo que solo podía retirar 350 $ del bono. Bueno, no hay ninguna regla que diga que tengo que retirar el dinero para completar el bono antes de continuar apostando. Tengo aún más pruebas de las que me permitieron publicar en los archivos adjuntos. Simplemente creo que si necesitaban que retirara el bono debería estar en las reglas o no deberían permitirme seguir apostando. Simplemente parece sospechoso. Parecen enojados porque me dieron un pequeño bono y pude convertirlo en una cantidad tan grande.

Hello, So I took a loyalty bonus from them with the following rules it was 70$ bonus cash and I can only withdraw a max of 5x the bonus amount, which would be 350$ so I completed the bonus with 260ish in my account and the bonus SAID COMPLETED and no rule said I had to withdraw the amount before continuing to bet. The rules of the bonus where I had a limit of 20$ per sports bet and 10$ per mini game well I won 45 times rollover to complete the bonus it. I was no longer restricted by the rules so I thought I was okay betting more. No messages no other information. I kept betting with the money I won from that bonus and won up to 3000 some. Well when I went to withdraw they reset my money back to 350$ saying I could only withdraw 350$ from the bonus. Well theres no rule saying I had to withdraw the money to complete the bonus before I continued to bet. I have even more proof then allowed to post in the attachments. I just think if they needed me to withdraw the bonus it should be in the rules or they shouldnt allow me to continue betting. It just seems fishy. They seem mad they gave me a small bonus and I was able to turn it into such a large amount.

Por lo general, podrás conseguir un MyStake casino promo code asociado a un bono o promoción. Y al momento de suscribirte en este bono debes ingresarlo junto a tu depósito, los promo code MyStake casino asociados a bonos mayormente están disponibles una sola vez.

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

– Le nombre de lignes ou (niveau). Ce paramètre va de 8 à 16. Plus le nombre de lignes sera grand, plus il y aura de multiplicateurs. Les paris auront alors plus de chances d’être multipliés grâce aux extrémités et rapportent plus mais celles-ci seront plus difficiles à atteindre. En effet chaque niveau enverra la bille sur la droite ou la gauche avec une probabilité de 50%.

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