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MyStake Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Enviada: 18/07/2022 | Caso cerrado : 05/08/2022 Caso cerrado Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año Original Traducción
The player from Italy is experiencing issues with withdrawals. He doesn't know how to upload documents and he also deposited by someone else's payment method. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Italia está experimentando problemas con los retiros. No sabe cómo cargar documentos y también depositó mediante el método de pago de otra persona. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Traducción automática: Escrito por Kristina Deputy Complaints Team Lead
hace 1 año Original \ Traducción
Hola, ¡no puedo retirar dinero de mi cuenta de juego!
Espero un día hábil y el casino me envía una notificación diciendo que tengo que probar la veracidad de mi tarjeta pero no encuentro ninguna casilla para hacerlo!
¡Hice depósitos de dos cuentas bancarias, una de las cuales no es mía! Pero el casino me dejó hacerlo.
¿Qué debo hacer para retirar mi suma?
Hello, I am unable to withdraw from my gaming account!
I wait for a business day and the casino sends me a notification stating that I have to prove the veracity of my card but I can't find any box in which to do it!
I made deposits from two bank accounts, one of which is not mine! But the casino let me do it.
what should i do to withdraw my sum?
Buongiorno, non riesco ad effettuare il prelievo dal mio conto di gioco!
aspetto un giorno lavorativo e il casinò mi manda una notifica in cui c’è scritto che devo dimostrare la veridicità della mia carta ma non trovo nessuna casella in cui farlo!
ho effettuato versamenti da due conti bancari, di cui uno non mio! Ma il casinò me lo ha lasciato fare.
che devo fare per prelevare la mia somma?
Traducción automática:
Deputy Complaints Team Lead Deputy Complaints Team Lead hace 1 año Original Traducción
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino para pedir ayuda con la carga de los documentos?
¿Le informó el casino que no puede retirar sus ganancias porque utilizó un pago que no se emitió a su nombre? Me gustaría enfatizar que el casino puede confiscar sus ganancias por este motivo, y no podemos ayudarlo en tales casos.
A la espera de saber de ti.
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you tried contacting the casino to ask for assistance with uploading the documents?
Did the casino inform you that you are not able to withdraw your winnings because you used a payment that has not been issued in your own name? I would like to emphasize that the casino can confiscate your winnings for this reason, and we are unable to help in such cases.
Looking forward to hearing from you.
Traducción automática:
hace 1 año Original \ Traducción
Hola kristina no, ¡el casino no me ha informado de nada! ¡Si hubiera sabido que no era posible, habría hecho pagos solo desde mi cuenta sin problemas!
Todavía logré enviar los documentos para su verificación y reenvié ambos documentos.
Simplemente no sé cómo retirar ese dinero. Espero que puedas ayudarme
Hi kristina no the casino has not informed me of anything! If I had known that it was not possible I would have made payments only from my account without problems!
I still managed to send the documents for verification, and I forwarded both papers.
I just don't know how to withdraw that money. I hope you can help me
Ciao kristina no il casinò non mi ha informato di nulla! Se avessi saputo che non era possibile avrei effettuato pagamenti solo dal mio conto senza problemi!
sono comunque riuscito a mandare i documenti per la verifica, e ho inoltrato entrambe le carte.
non so proprio come fare per prelevare quei soldi. Spero possiate aiutarmi
Traducción automática:
Deputy Complaints Team Lead Deputy Complaints Team Lead hace 1 año Original Traducción
Muchas gracias por tu respuesta, ippoangelini98. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru , si hay alguna? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, ippoangelini98. Before we move forward with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, if there is any? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Traducción automática:
Deputy Complaints Team Lead Deputy Complaints Team Lead hace 1 año Original Traducción
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Traducción automática:
Deputy Complaints Team Lead Deputy Complaints Team Lead hace 1 año Original Traducción
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Traducción automática:
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